Caja Rural Granada

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Servicio de Atención al Cliente

En cumplimiento de la Orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, se informa a todos los clientes que, esta Entidad, Caja Rural Granada, ha creado el Servicio de Atención al Cliente.

A tal efecto, los clientes que deseen hacer uso del mismo, para trasladar cualquier tipo de queja o reclamación, han de cumplimentar el oportuno formulario, en todos sus términos, aceptando las pautas establecidas en el vigente Reglamento. Tanto el formulario como el Reglamento obran en poder de nuestras oficinas y, en su caso, podrán requerirlo al personal de las mismas, así como también se encuentra disponible en la página web de esta Entidad (www.cajaruraldegranada.es)

Se podrá hacer uso de este Servicio por vía telemática o por vía postal, siendo la dirección postal la siguiente:

Avda. Don Bosco, 2, 18006 GRANADA
Nº de fax.... 958242459.

Los clientes que deseen optar por la vía telemática, han de dirigir sus quejas o reclamaciones a la siguiente dirección: e-mail: atencioncliente.crg@cajarural.com

Recibida la queja o reclamación, el Servicio de Atención al Cliente, resolverá en los 10 días naturales siguientes sobre su admisión o no a trámite y dará respuesta en un plazo máximo de dos meses desde la fecha de acuse de recibo de la queja o reclamación. Dicha resolución se realizará cumpliendo la Política de Gestión de Conflicto de Intereses del Servicio de Atención al Cliente existente a tal fin.

A la queja o reclamación se acompañará la prueba documental que obre en poder del cliente, y en la que se fundamente la misma, y podrá presentarse directamente ante el Servicio de Atención al Cliente, o ante cualquier oficina abierta al público de la Entidad.

La presentación de la solicitud por parte del Reclamante conlleva el compromiso de éste, de no acudir a otras vías judiciales o arbitrales, para la resolución del mismo caso, hasta que el Servicio de Atención al Cliente haya dictado resolución.

Igualmente se informa que los reclamantes podrán acudir al Servicio de Defensa del Cliente en determinadas sociedades Cooperativas de Crédito, en el supuesto de RECLAMACIONES (NO QUEJAS), A PARTIR DE 100 € Y HASTA 20.000 € DE CUANTÍA. La dirección del Defensor del Cliente en determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito es

El El defensor del Cliente en determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito.

C/Paseo de la Castellana nº21, piso 5º
CP. 28046 - MADRID
e-mail:  defensor.cliente@argaliabogados.com
http://www.argaliabogados.com/financiero

Por último, en caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento, bien del Servicio de Atención al Cliente o bien del Defensor del Cliente en determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito, se informa a los reclamantes que les asiste la facultad de acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores y de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que corresponda por razón de la materia, siendo obligatorio antes de acudir a dichos servicios de reclamaciones agotar la vía previa de reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente en Determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito.

Le informamos que tiene a su disposición en las oficinas de la entidad así como en la página web tanto de la entidad como del Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones  los formularios de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones de dichos supervisores.

Banco de España- Servicio de Reclamaciones.
C/ Alcalá 48 28014
Madrid
www. bde.es

Comisión Nacional del Mercado de Valores.
Departamento de Inversores
C/ Edison, 4
CP.28006-Madrid
www.cnmw.es

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Servicio de Reclamaciones
C/Paseo de La Castellana, 44
CP.28046-Madrid
www.dgsfp.mineco.es

 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE RGA

R.G.A ha creado un Servicio de Atención al Cliente, que tiene por objeto la resolución de cuantas quejas y reclamaciones puedan someterle siempre por escrito y dentro de las especificaciones que establece el Reglamento para la Defensa del Cliente de Seguros R.G.A., el cual tiene a su disposición en cualquier oficina de Caja Rural Granada.

Usted puede dirigirse a este Servicio, cumplimentando el cuestionario que le facilitarán en su oficina de Caja Rural Granada o bien realizando una comunicación escrita dirigida a:

Servicio de Atención al Cliente
C/ Basauri, 14 28023 MADRID
Tfno.:902.321456
Fax:91.7000615
E-mail: atencioncliente@segurosrga.es

 

En su oficina de Caja Rural Granada, le informarán sobre los requisitos formales que debe cumplir su escrito.

La presentación de su solicitud a este servicio, conlleva el compromiso de no acudir a otras vías judiciales o arbitrales, para la resolución del mismo caso, hasta que el Servicio de Atención al Cliente hay dictado resolución, para lo cual dispone de un plazo de 10 días hábiles, desde su recepción.

Igualmente se informa de la existencia del Defensor del Partícipe:
C/Paseo de la Castellana nº21, piso 5º
CP. 28046 - MADRID
e-mail: defensor.cliente@argaliabogados.com
http://www.argaliabogados.com/financiero

 

AGROSEGURO: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Existe a disposición de los clientes de Agroseguro que lo soliciten, el Reglamento que regula el Servicio de Atención al Cliente de Agroseguro, así como un folleto informativo, en el que se explica el procedimiento a seguir para digirse al Servicio de Atención al Cliente y/o al Defensor de Agroseguro en caso de presentar una reclamación.

Para su mayor comodidad, podrán acceder también a estos documentos en la página Web de Agroseguro en la dirección www.agroseguro.es en el punto Reclamaciones del menú principal, donde está dispuesto para su consulta, descarga o impresión inmediata.

 


INFORMACIÓN SOBRE PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ODR)

La Comisión Europea ha puesto en marcha una  plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) que facilita la Resolución Extrajudicial de Litigios entre consumidores y comerciantes de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa, todo ello de conformidad al Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, “sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE”, junto con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Se accede a dicha plataforma ODR a través del portal “Tu Europa” en https://webgate.ec.europa.eu/odr

Siendo la web del Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural Granada atencioncliente.crg@cajarural.com

 

ANEXOS

REGLAMENTO DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

REGLAMENTO DEFENSOR DEL CLIENTE

FORMULARIO PARA LA PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES QUEJAS COLECTIVA ANTE LA CNMV

FORMULARIO PARA LA PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES QUEJAS ANTE CNMV

DGSYFP FORMULARIO QUEJA Y RECLAMACIÓN FÍSICA

BE RECLAMACIÓN Y QUEJA PERSONA FÍSICA Y JURÍDICAS CUMPLIMENTACIÓN MANUSCRITA