Transparencia y Protección a la Clientela

• Normativa sobre Transparencia de las Operaciones Bancarias y protección a la clientela.
• Guía de acceso al préstamo hipotecario
• Guía de acceso a la hipoteca inversa
• Medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos
• Información Trimestral sobre comisiones y tipos practicados u ofertados de manera más habitual en las operaciones más frecuentes con los perfiles de clientes más comunes que sean personas físicas (Anejo 1 de la circular 5/2012)
• Tipos de interés y comisiones en descubiertos y excedidos tácitos en cuentas de depósito y crédito
• Contrato tipo de custodia y administración de instrumentos financieros
• Prevención del Blanqueo de Capitales
• Servicio de Atención al Cliente
• Obligación de declaración de movimiento de medios de pago.
• Información sobre el Fondo de Garantía de Depósitos.
• Impreso de Información a los Depositantes
• Documento informativo de las comisiones de cuentas

Folleto de Tarifas

• Tarifa de Comisiones, Condiciones y Gastos repercutibles a Clientes
• Folleto informativo de tarifas máximas en operaciones y servicios del mercado de valores
• Normas de Valoración

Comunicaciones a Clientes

• Autorizaciones de la Administración Tributaria en relación con la facturación de operaciones de clientes

Información de tasas de descuento e intercambio percibidas

Norma quinta de la Circular 1/2015, de 24 de marzo, del Banco de España, a los proveedores de servicios de pago, sobre información de las tasas de descuento y de intercambio percibidas. 

Tasas de intercambio

Tasas de descuento