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¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a Ruralvia?
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En el caso de no recordar tu contraseña, entra con tu usuario y recupérala siguiendo estos sencillos pasos:

mac

Encontrarás en la parte de abajo el botón:

"SI HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA PULSE RECORDAR CLAVES"

O si lo prefieres, llamándonos al teléfono de bloqueo 913 346 780 Disponible las 24 horas. Recibirás un sms con la nueva contraseña que, por seguridad, deberás cambiar en la primera conexión. (913 346 780 si llamas desde el extranjero)

¿Has olvidado tu CLAVE de FIRMA?
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Si necesitas la clave de firma deberás acudir a tu oficina para solicitarlo, si después quieres modificarla, entra con tu usuario y hazlo desde:

movil

Mis ajustes > Cambiar clave de firma

mac

Servicios > Cambio de claves > Cambio de clave de firma

¿Se te ha BLOQUEADO el USUARIO de acceso?
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En el caso de no recordar tu contraseña, puedes recuperarla siguiendo estos sencillos pasos:

mac

En la parte inferior de la página principal, pulsando el botón

“SI HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA PULSE RECORDAR CLAVES”

Recibirás un sms con la nueva contraseña que, por seguridad, deberás cambiar en la primera conexión.

¿Has perdido o no recuerdas el PIN de tu tarjeta?
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Generar un nuevo PIN es fácil. Elige tu forma más cómoda.

Entra con tu usuario y genera automáticamente un número nuevo para volver a operar con ella y si después quieres cambiarlo, por otro que te sea más fácil de recordar, puedes hacerlo desde cualquiera de nuestros cajeros.

movil

Mis tarjetas > Configurar > Recordar PIN

mac

Tarjetas > Operaciones > Duplicado de PIN

¿Quieres BLOQUEAR tu tarjeta?
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Si no encuentras tu tarjeta o crees que la has perdido puedes elegir bloquearla de forma definitiva o temporal:

De manera definitiva: Esta opción te permitirá bloquear la tarjeta por robo, perdida, fraude o sustitución por deterioro, de esta forma la tarjeta quedará bloqueada no existiendo la posibilidad de activarla y se emitirá una nueva tarjeta que estará disponible en los próximos días.

mac

Tarjetas > Operaciones > Bloqueo

De manera temporal: Te permitirá bloquear la tarjeta si crees que la has perdido y volver a activarla cuando la encuentres.

movil

Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear

mac

Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal

O si lo prefieres, llamándonos al teléfono 902 123 209 (913 346 780 si llamas desde el extranjero)

¿Necesitas ACTIVAR tu tarjeta?
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Puedes activar tu nueva tarjeta:

mac

Tarjetas > Operaciones > Activación

movil

Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar

O si lo prefieres, llamándonos al teléfono de bloqueo 913 346 780 Disponible las 24 horas. Recibirás un sms con la nueva contraseña que, por seguridad, deberás cambiar en la primera conexión. (913 346 780 si llamas desde el extranjero)

¿El CAJERO no te ha entregado el efectivo?
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Las operaciones que se registran en el cajero quedan grabadas, por lo tanto tienes que acudir a su oficina para solicitar la devolución de este importe, si dispones del ticket o resguardo dispensado por el cajero, es necesario que lo presentes en la oficina.

¿Necesitas APLAZAR un pago con la tarjeta?
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Lo puedes realizar desde:

mac

Tarjetas > Compras aplazadas > Aplazar compras

movil

Mis tarjetas > Operar > Aplazar operación