CAJA RURAL DE SALAMANCA

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  Servicio de Atención al Cliente  

OTRAS INFORMACIONES DE INTERÉS PARA SOCIOS Y CLIENTES

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Esta Entidad dispone de un Servicio de Atención al Cliente, que tiene por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes según lo establecido en el Reglamento de funcionamiento, que está disponible en cualquier oficina de Caja Rural y en la página web www.ruralvia.com/salamanca.

· El Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural de Salamanca conocerá de cualquier queja y reclamación que los clientes presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, siendo su dirección:

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
CAJA RURAL DE SALAMANCA, S. COOP. DE CRÉDITO
Puerta de Zamora, nº 2
37005 Salamanca
Nº de Teléfono: 923 12 86 09
Nº de Fax: 923 12 86 16
Correo electrónico: atencionalcliente.3016@cajarural.com

· La entidad está obligada a atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación en el Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural de Salamanca.

· Denegada la admisión de las quejas o reclamaciones, o desestimada, total o parcialmente, su petición o transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de su presentación en el Servicio de Atención al Cliente, sin que haya sido resuelta, el interesado podrá presentar su queja o reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

· Es necesario agotar la vía del Servicio de Atención al Cliente para poder formular las quejas y reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

OTRAS CONDICIONES:

* Queda excluida de la competencia de este servicio:

a) Las quejas y reclamaciones que formulen los clientes una vez pasado el plazo de dos años a contar desde la fecha en que el cliente tuviera conocimiento de los hechos causantes de la reclamación.
b) Las cuestiones relativas a las relaciones laborales entre la Caja y sus empleados y otras Entidades de Crédito, así como las relativas a relaciones societarias.
c) Las quejas y reclamaciones que se encuentren sometidas o hayan sido resueltas mediante, decisión judicial, arbitral, o mediante informe del Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
d) Las que puedan plantearse por clientes de las Cajas que tengan la condición de no residentes en España, salvo que se refieran a sus relaciones con oficinas situadas en España y para operaciones en este país.

* Las quejas y reclamaciones podrán ser presentadas ante el servicio de atención al cliente, ante cualquier oficina abierta al público de la entidad, así como en la dirección de correo electrónico señalada anteriormente.


NORMAS APLICABLES: La normativa que regula la transparencia de las operaciones y la protección de la clientela es la siguiente:

- Circular 8/1990, de 7 de Septiembre, del Banco de España, en cuanto resulte aplicable. (BOE 20-09-1990).
- Ley 2/1994, de 30 de Marzo, de Subrogación y Modificación de Préstamos Hipotecarios.(BOE 4-4-1194).
- Ley 7/1998, de 13 de Abril, de Condiciones Generales de Contratación. (BOE 14-4-1998).
- Ley 44/2002, de 22 de Noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. (BOE 23-11-2002).
- Orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras. (BOE 24-3-2004).
- Ley 41/2007, de 7 de Diciembre, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras Normas del Sistema Hipotecario y Financiero, de Regulación de las Hipotecas Inversas y el Seguro de Dependencia y por la que se establece determinada Normativa Tributaria. (BOE 8-12-2007).
- Ley 16/2009, de 13 de Noviembre, que regula el Régimen Jurídico de los Servicios de Pago. (BOE 14-11-2009).
- Orden EHA/1608/2010, de 14 de Junio, del Ministerio de Economía y Hacienda. (BOE 18-06-2010).
- Ley 16/2011, de 24 de Junio, de Contratos de Crédito al Consumos. (BOE 25-06-2011).
- Orden EHA/2899/2011, de 28 de Octubre, del Ministerio de Economía y Hacienda de Transparencia y Protección al cliente de Servicios Bancarios. (BOE 29-10-2011).
- Circular 7/2011, de 12 de Diciembre, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre folleto informativo de tarifas y contenido de los contratos-tipo. (BOE 24-12-2011).
- Circular 5/2012, de 27 de Junio, del Banco de España, a Entidades de Crédito y Proveedores de Servicios de Pago, sobre Transparencia de los Servicios Bancarios y Responsabilidad en la Concesión de Prestamos. (BOE 06-07-2012).

REGLAMENTO DEFENSOR CLIENTE.Julio 2012