En cumplimiento de la Orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, se informa a todos los clientes que, esta Entidad, Caja Rural de Granada, ha creado el Servicio de Atención al Cliente.
A tal efecto, los clientes que deseen hacer uso del mismo, para trasladar cualquier tipo de queja o reclamación, han de cumplimentar el oportuno formulario, en todos sus términos, aceptando las pautas establecidas en el vigente Reglamento. Tanto el formulario como el Reglamento obran en poder de nuestras oficinas y, en su caso, podrán requerirlo al personal de las mismas.
Se podrá hacer uso de este Servicio por vía telemática o por vía postal, siendo la dirección postal la siguiente:
Avda. Don Bosco, 2, 18006 GRANADA
Nº de fax.... 958242459.
Los clientes que deseen optar por la vía telemática, han de dirigir sus quejas o reclamaciones a la siguiente dirección: e-mail: atencioncliente.crg@cajarural.com
Recibida la queja o reclamación, el Servicio de Atención al Cliente, resolverá en los 10 días hábiles siguientes sobre su admisión o no a trámite y dará respuesta en un plazo máximo de dos meses desde la fecha de acuse de recibo de la queja o reclamación.
A la queja o reclamación se acompañará la prueba documental que obre en poder del cliente, y en la que se fundamente la misma, y podrá presentarse directamente ante el Servicio de Atención al Cliente, o ante cualquier oficina abierta al público de la Entidad mediadora.
La presentación de la solicitud por parte del Reclamante conlleva el compromiso de éste, de no acudir a otras vías judiciales o arbitrales, para la resolución del mismo caso, hasta que el Servicio de Atención al Cliente haya dictado resolución. Igualmente se informa que los reclamantes pueden acudir al Servicio de Defensa del Cliente como segunda instancia y. En última instancia al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros, según los siguientes criterios:
- RECLAMACIONES (NO QUEJAS), A PARTIR DE 100 € Y HASTA 20.000 € DE CUANTÍA
Servicio de Defensa del Cliente.
Unión Nacional de Cooperativas de Crédito.
C/ Virgen de los Peligros nº 4-4ª
28013 MADRID
e-mail: defensor_cliente_unacc@cajarural.com
- RECLAMACIONES (NO QUEJAS), SUPERIORES A 20.000 € DE CUANTÍA O LAS QUE SE ESTIME RECURRIR
Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios financieros.
Departamento de Instituciones Financieras del Banco de España.
C/ Alcalá 50 28014
Madrid
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE RGA
R.G.A ha creado un Servicio de Atención al Cliente, que tiene por objeto la resolución de cuantas quejas y reclamaciones puedan someterle siempre por escrito y dentro de las especificaciones que establece el Reglamento para la Defensa del Cliente de Seguros R.G.A., el cual tiene a su disposición en cualquier oficina de Caja Rural de Granada.
Usted puede dirigirse a este Servicio, cumplimentando el cuestionario que le facilitarán en su oficina de Caja Rural de Granada o bien realizando una comunicación escrita dirigida a:
Servicio de Atención al Cliente
C/ Basauri, 14 28023 MADRID
Tfno.:902.321456
Fax:91.7000615
E-mail: atencioncliente@segurosrga.es
En su oficina de Caja Rural de Granada, le informarán sobre los requisitos formales que debe cumplir su escrito.
La presentación de su solicitud a este servicio, conlleva el compromiso de no acudir a otras vías judiciales o arbitrales, para la resolución del mismo caso, hasta que el Servicio de Atención al Cliente hay dictado resolución, para lo cual dispone de un plazo de 10 días hábiles, desde su recepción.
MONEYGRAM: QUEJAS Y RECLAMACIONES
Se informa que para cualquier queja o reclamación por este servicio, pueden dirigirse a la Oficina de Atención al Cliente del Grupo de Cajas Rurales, llamando al teléfono 902.206.080, enviando fax al 918.070.109, o por escrito a la dirección:
Oficina de Atención al Cliente de Caja Rural
Avda. de la Industria, 23
28700 TRES CANTOS (Madrid)
Si el cliente no considera satisfactoria la respuesta, podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural de Granada mediante el oportuno formulario, quien dispondrá de un plazo de dos meses para contestar.
Si aún así, y transcurrido dicho plazo, el cliente estima que sigue sin ser atendido de acuerdo a sus demandas, tendrá derecho a dirigirse a:
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
C/ Alcalá, 50
MADRID
AGROSEGURO: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Existe a disposición de los clientes de Agroseguro que lo soliciten, el Reglamento que regula el Servicio de Atención al Cliente de Agroseguro, así como un folleto informativo, en el que se explica el procedimiento a seguir para digirse al Servicio de Atención al Cliente y/o al Defensor de Agroseguro en caso de presentar una reclamación.
Para su mayor comodidad, podrán acceder también a estos documentos en la página Web de Agroseguro en la dirección www.agroseguro.es en el punto Reclamaciones del menú principal, donde está dispuesto para su consulta, descarga o impresión inmediata.
- Cuestionario de Quejas y Reclamaciones
Reglamento Servicio de Atención al Cliente
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