CAIXA RURAL CASTELLÓ

Mapa Web|
 Español
Buscador
  Atención al cliente  

TRANSPARENCIA Y PROTECCIÓN A LA CLIENTELA


Estimado cliente:


Estamos convencidos de que nuestro objetivo prioritario es mejorar constantemente la calidad de servicio hacia usted. Queremos que sus demandas tengan la solución más rápida y adecuada.


Entendemos que nuestros clientes son los que mejor conocen nuestros productos y servicios, por lo cual nos interesan sus sugerencias, opiniones e iniciativas.


Desde nuestra web ponemos a su disposición el Departamento de Atención al Cliente, a través del cual recibiremos personalmente cualquier sugerencia, opinión o reclamación que estime pertinente, con la seguridad que con ello nos está ayudando a mejorar.


Peticiones y sugerencias


Todas las opiniones, por pequeñas que parezcan, serán tratadas de forma personalizada con la máxima atención y confidencialidad.


Para nosotros es importante lo que tenga que decirnos, ya que nos permite avanzar hacia la meta que nos hemos propuesto y que es elevar la calidad de nuestro servicio al nivel que usted exige.


Ponemos a su disposición la siguiente dirección de correo electrónico para hacernos llegar sus opiniones, peticiones y sugerencias.


e-mail: info@crcs.es

 


Quejas y reclamaciones


La Caja Rural Castellón, le informa sobre los distintos medios que pone a su disposición para atender sus quejas y reclamaciones:

  • En primera instancia, el personal de nuestras oficinas está a su disposición para atenderle y resolverlas.
  • En caso de disconformidad con la solución, puede dirigirse por escrito a los siguientes órganos, mediante el folleto de quejas/reclamaciones existe en nuestras oficinas o imprimiendo la hoja de quejas y reclamaciones existente en la web, que una vez cumplimentada puede remitirla por correo a los siguientes órganos:

    • Departamento de atención al Cliente, tal y como establece el reglamento vigente que esta a su disposición en nuestras oficinas y en nuestra web.


      Departamento de Atención al Cliente

      Caja Rural Castellón - S.Isidro, S. Coop. de Crédito V.
      Calle Gasset, 1
      12001 Castellon
      e-mail: atencioncliente@crcs.es
      Teléfono: 964723200

       
    • Servicio de defensa del Cliente, en segunda instancia.

      Servicio de defensa del cliente

      Unión nacional de cooperativas de Crédito
      Calle Virgen de los Peligros, 4-4º
      28013 Madrid
      e-mail: defensor_cliente_unacc@cajarural.com
      Teléfono: 915956785

       
    • Comisionado para la Defensa del Cliente, es necesario que con carácter previo, haya recurrido a los Servicios anteriores, antes de formular las quejas/reclamaciones ante este ente.

      Comisionado para la Defensa del Cliente de los Servicios Bancarios
      Calle Alcalá, 48
      28014 Madrid
       

pdfHoja de quejas y reclamaciones
 pdf
Reglamento del Departamento de Atención al Cliente