DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CAJA RURAL DE ALGINET
TITULAR: D. Teodoro Berdonces Jiménez
Avenida de Francia nº 18 3-12 46023 (Valencia)
Teléfono.................................... 96 3310046
Correo electrónico ...................... teodoroberdonces@cajarural.com
OBJETO: Atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten los clientes, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros, en particular el principio de equidad.
Son Quejas: las referidas al funcionamiento de los servicios financieros prestados a los clientes de la Caja y presentadas por tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación.
Son Reclamaciones: las presentadas por los clientes que tengan la pretensión de obtener la restitución de su interés o derecho y pongan de manifiesto hechos concretos referidos a acciones u omisiones de la entidad que supongan un perjuicio a sus intereses o derechos.
DERECHOS DEL CLIENTE: Someter a conocimiento y decisión del departamento cualquier queja o reclamación con sujeción al Reglamento que regula la actividad del mismo.
DEBERES DEL DEPARTAMENTO:
Informar de su existencia, así como el acceso al mismo mediante dirección postal y electrónica;
Atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes en el plazo de dos meses desde su presentación.
TRAMITACIÓN:
La presentación de quejas y reclamaciones se hará personalmente o mediante representación debidamente acreditada, en papel o soporte informático, y contendrá como requisitos: nombre, apellidos, motivo, oficina o servicio contra el que se dirige, lugar, fecha y firma.
El plazo de presentación será de 2 años desde la fecha en que el cliente tenga conocimiento del hecho causante.
En plazo de 10 días el Departamento resolverá sobre su admisión a trámite.
Admitida a trámite y notificado al cliente, el Departamento resolverá en plazo máximo de dos meses a la fecha de su presentación, mediante resolución motivada y notificada al interesado en plazo máximo de 10 días naturales a su pronunciamiento.
Conforme el cliente con la resolución, deberá aceptar por escrito renuncia expresa a toda acción reclamatoria sobre la misma cuestión, ya sea administrativa, judicial, arbitral o de cualquier otra índole.
No conforme el cliente con la resolución, se le informará del derecho que le asiste a plantear la cuestión ante el Comisionado para la Defensa del Cliente, y no existiendo conformidad con la resolución de éste último, podrá plantear la misma ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España; conforme a la información que se detalla a continuación.
SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE
UNIÓN NACIONAL DE COOPERATIVAS DE CRÉDITO
C/ Virgen de los Peligros, 4-4º -2013-Madrid
SERVICIO DE RECLAMACIONES DEL BANCO DE ESPAÑA
C/ Alcalá, 50- 28014- Madrid.
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